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    对线万粉丝背后的品牌建设之路
    时间:2019-06-16

      5月28日,由《国际金融报》主办、以“中国品牌成就品牌中国”为主题的中国品牌建设论坛2019峰会在上海召开。国内最大低成本民营航空公司获得最佳创新品牌奖,春秋航空首席营销官、新媒体中心总经理刘杨获得首席品牌官称号。

      2004年成立至今,“创新”一直是春秋航空的品牌文化之一,从自主研发各类软件系统,到积极拥抱移动互联网,春秋航空一直秉持创新为先。

      此次峰会期间,《国际金融报》专访了春秋航空副总裁、六合码论坛,新闻发言人张武安,试图从他的线万社交媒体粉丝的企业背后的品牌建设之路。

      在新浪微博中搜索航空公司用户,你会发现,春秋航空以525万粉丝位居第一,是所有航司中微博粉丝数最多的。

      张武安告诉记者,除了微博外,春秋航空微信公众号的粉丝数也已达1000万,加上今日头条、抖音、Facebook、Instagram等一些比较主流的社交平台,以及一些小平台,春秋航空的总体粉丝量在2000万左右。

      回顾春秋航空社交媒体成长历程,自2009年社交媒体在中国兴起之时,春秋航空就看到了其拥有的巨大优势和潜力,时任春秋航空董事长王正华成为国内各大航空公司中第一个开设博客和微博的掌门人,公司将“社会化营销”作为重点项目发展,在国内率先设立了社会化销售渠道。

      2009年,新浪微博刚成立不到一个月,春秋航空就发出了自己的第一条官方微博,2012年,其发出了自己的第一篇微信故事。在近10年发展过程当中,春秋航空先后建立了以微博、微信为主,涵盖国内外各大知名社交媒体平台的新媒体矩阵,成为业内粉丝最多、综合实力第一的社会化营销平台。

      在线上,春秋航空通过微信渠道每周为用户提供优惠机票和产品;在线下,春秋航空通过线下粉丝会、说走就走的“挑战未知目的地”、“春秋航空相亲航班”等活动拉近与粉丝的距离。

      通过线上线下相结合的社会化营销,在提高春秋航空品牌美誉度,让受众更深度地感知春秋航空品牌形象的同时,也拓宽了机票销售渠道,给公司带来实打实的营收增长。

      张武安称,按照社交媒体平台的直接销售计算,2018年,春秋航空的“社媒营收”达到8.1亿元。

      在春秋航空 “两高”、“两单”、“两低” 的运营模式中,处处可见其对控制成本的极致追求。据悉,“两高”是指高客座率、高飞机利用率;“两单”是指单一舱位、单一机型;“两低”则是指低的管理成本和低的营销成本。

      可以说,低成本是春秋航空的基因与理念,在开始做社会化媒体时,甚至是零预算的。通过创新的社会化营销,香港马会开奖搅珠现场,春秋航空将其安全、准点、品质、实惠的品牌形象传达给2000万粉丝与数以亿计的用户,而能真正实现安全、准点、品质、实惠,则来源于春秋航空对信息技术不计成本的大力投入。

      在外界看来,春秋航空是低成本的航空公司、是传统的旅行社,但实际上,春秋航空的技术研发人员一直保持着高占比,信息技术也是春秋航空最核心的竞争力之一。

      张武安表示,春秋航空一直以来都非常重视IT带来的竞争力,IT部也是公司最重要的部门之一,公司目前拥有600多名IT人员,公司的营销、品牌项目都会由专门的IT团队进行研发。

      目前,春秋航空是国内唯一拥有自主知识产权的销售系统、离港系统的航空公司,其还自主开发了国内领先的航空公司核心系统,例如航班运行系统、飞机维修系统和安全管控系统、驾驶舱运营系统等。

      当市场意识到移动是未来的趋势时,春秋航空已经研发出了中国民航第一个APP。2018年7月,春秋航空APP的下载量突破一亿次,搭乘其航班的旅客有超过半数选择在APP上订购机票和其他航旅服务。

      品牌升级是此次峰会讨论的主题之一,近年来,春秋航空进行的一系列升级也始终围绕安全、准点、品质、实惠来展开。张武安称,对内,春秋航空注重打好基本功,安全运行,提高航班准点率,提高科技含量,加强员工培训,完善航线网络;对外,春秋航空致力于加强品牌宣传,塑造安全、准点、科技创新的品牌形象,老钱庄心水论坛,提高微笑、温馨服务和人工智能咨询、自助快捷登机服务,以差异化的产品满足不同旅客需求。

    
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